人は、受けた好意を忘れる生き物

前に「好意」の話を書きましたが、今回は別の話を。

「昔、バイトでシフトを変わってやった時、スゴイ感謝しているとか言っていた癖に、俺がシフトを変わって欲しいと言ったら、断ってきやがった！」

よく聞く話ですよね。
なぜ、このようなことが起きるのか、考えてみましょう。
怒っている人をＡさん、Ａさんの頼みを断ったのをＢさんとします。
というわけで、以下の部分に注目します。

「昔、バイトでシフトを変わってやった時、（Ｂさんは）スゴイ感謝しているとか言っていた」

昔、Ｂさんは本当にＡさんに感謝していたと思いますか？
それとも、Ｂさんは「感謝している」と嘘をついたのだと思いますか？

私は、Ｂさんは素直に、Ａさんの「好意」に感謝していたと思います。
では、なぜ、Ｂさんは、昔、Ａさんの好意に感謝していたのに、Ａさんの頼み事を聞かなかったのでしょうか。

それは、「好意」は減少していく為です。

Ｂさんは、「昔」は、Ａさんの「好意」に感謝していて、「今度、Ａさんが困っていることがあれば、手助けしよう」と思っていたはずです。つまりＡさんの「好意」に対して「好意」で返そうと思っていたわけです。でも、長い月日が経ち、Ａさんへの「好意」が減少していってしまったんでしょうね。

＜昔のＢさん＞
Ａさんの好意に感謝！Ａさんがシフトを変わりたいなら、いつでも変わるぞ！

＜今のＢさん＞
Ａさんから好意を受けたっけ？Ａさんがシフト変わりたいって言っているけど、なぜ、俺が変わらないといけないんだ？

ちなみに、Ｂさんだけが「不誠実な人」というわけではありませんよ。
多くの人は、気がついていないだけで、Ｂさんのようなことをしてしまっています。
もっというなら、「Ｂさんって不誠実」と思っている、あなたも、Ｂさんと同じ事をしていると思います。
まあ、ここは例え、私が「あの時、あのようにしたのは、Ｂさんと同じじゃない？」って言っても、なかなか認められないのが人間という生き物だと思いますが。
ここから何が言えるのかといえば、「与えた好意を回収するのは、お早めに」です。

携帯の解約で不満をもつ人が多い理由

商売でいうと、例えば、今の携帯電話の商売の方法を真似したら、ダメということではないでしょうか。
携帯電話は、ある意味、インフラなので、あんな殿様商売でも通用すると思うんですよね。どういうことか？

携帯電話を契約するとき、「他社からの乗り換え優遇（1万円プレゼント）」「本体０円」などがあるじゃないですか。
「優遇、割引＝好意」を与えてくれたわけですので、はじめは「いい会社だな」と感謝しますよね。

で、1年くらい経ち、「もういいや」と思った頃には、遠の昔に、優遇や割引してもらった「好意」なんて忘れているわけです。それで、解約しようと思えば「解約金」。
最初に割引や優遇があるので、解約金を支払っても、本当はプラスマイナス０円かもしれません。しかし、人って「好意」はすぐに忘れますが、「痛み」は忘れないんですね。気持ち的には、最初の好意が消え去り、最後に食らった解約金、つまり痛みで、「最悪な会社」という印象を植え付けられるわけです。

この話が実感できない場合は、以下のように考えると、「なるほど」と思うのではないでしょうか。
明らかに、Ａは苦痛ですよね。収入は同じなんですけどね。

■Ａ：出版して、２００万円、仮払いの印税を受け取る→半年後、売れなかった分の違約金１３０万円を支払う
■Ｂ出版して、５０万円、仮払いの印税を受け取る→半年後、売れた分のお金を２０万円貰う

ただ、クレジットカードなどで、自動で引き落とされる場合は、本人の自覚が薄いので、今回のことはそれほど影響しないと思います。なので、割賦販売みたいに、どうしても「後」に「痛み」が来る場合は、銀行振り込みじゃなく、銀行引き落とし、クレジットカード払いがいいってことですね。
誠実に商売したいと考えていれば、「毎月、私のサービスに満足しているなら、銀行振り込みなどで、自らの手で入金して欲しい」なんて考えるでしょうが、誠実かもしれないですが、人の心がわかっていないのでしょうね。
一つのサービスに満足し続けさせるのって、かなり至難の技ですから、「最初は、顧客は満足させて貰っていると思っている→顧客は好意を貰っていると思っている→時間が経つと、満足度が下がる→でも、毎月、支払いという「苦痛」がある→もう嫌！なんて極悪な会社なの？」ってなるのではないのかなと。
ちなみに、今の携帯電話の業界に参入するには、「他社乗り換え優遇」「簡単に解約できる」「解約金なし」じゃないでしょうか。ユーザーの不満が強ければ強いほど、新規参入の壁が下がるものですし。